Giải pháp phục vụ và chăm sóc khách hàng đột phá

Thưa bạn ! khi bạn đã tìm hiểu tới tài liệu này thì tôi nghĩ bạn cũng đã hiểu rõ con đường đi tới thành công không hề đơn giản. Bạn phải vượt qua nhiều công việc, nhiều giải pháp rồi mới tìm ra được khách hàng. Điều quan trọng bây giờ là làm sao bạn phải giữ được những khách hàng  bạn mới tìm được, nếu không mọi nỗ lực của bạn sẽ chẳng đi về đâu. Bạn sẽ rất khó thành công nếu khách hàng chỉ mua của bạn một lần rồi không bao giờ quay lại mua của bạn nữa mà đi mua ở nơi khác.

Thưa bạn ! Cách đây 9 năm về trước lúc đó tôi còn kinh doanh gạo, nước suối và tạp hóa. Khách hàng của tôi 99,9% là đặt hàng qua điện thoại. Phục vụ gần 10.000 khách hàng nhưng lúc đó chỉ có tôi và một thư ký  làm văn phòng để tiếp nhận các đơn hàng và điều hành giao hàng. Công việc rất nhiều nhưng ngày nào chúng tôi cũng hoàn thành xuất sắc và vui vẻ, có lúc cả 5 máy điện thoại cùng đổ chuông nhưng chúng tôi không hề rối bởi vì mỗi cuộc gọi đặt hàng chỉ diễn ra trong vài giây là xong.

Lý do là chúng tôi có giải pháp để nhớ khách hàng rất tốt. Khi điện thoại vừa reo chuông thứ 2 là toàn bộ thông tin về khách hàng hiện lên một ô nhỏ trên màn hình máy tính của chúng tôi. Nhìn vào thông tin đó chúng tôi xử lý đơn hàng rất nhanh và chúng tôi không quên cập nhật thêm thông tin mới nếu có phát sinh với khách hàng đó. Có khách hàng chỉ nói mỗi câu là Khanh mang hàng cho cô đi,  nhớ bớt vài món này …. là cúp máy.

Do nhớ được khách hàng và nhớ cả các đơn hàng cũ nên chúng tôi phục họ khách hàng rất nhanh và chính xác, vì thế càng ngày khách hàng càng tin tưởng chúng tôi và họ thường xuyên giới thiệu bạn bè của họ cho chúng tôi.

Qua trải nghiệm,  tôi nhận thấy đây là một giải pháp tuyệt vời để bạn xử lý công việc nhanh hơn hiệu quả hơn và đặc biệt là làm cho khách hàng hài lòng. Khách hàng thấy chúng tôi nhớ họ tốt như thế thì làm sao họ không vui được.

Giải pháp này là một hệ thống bao gồm:

1. Line điện thoại hữu tuyến (Một hoặc nhiều line)
2. Máy tính
3. Thiết bị ngoại vi (Gồm một phần cứng được gắn váo CPU của máy tính)
4. Phần mềm để cài đặt chương trình

Có nhiều hãng để bạn lựa chọn, nhưng tôi thấy tốt nhất là bạn nên chọn hãng Zibosoft - Giá khoảng 4 triệu - Ngày trước tôi đầu tư là gần 1.000 USD.

Chỉ đầu tư 1 lần duy nhất - không mất chi phí hàng tháng.

--------------------
Xem thêm thông tin chi tiết tại: www.vinamos.vn